Nextlevel Training
 

Service-Exzellenz

Kundenorientierte Kommunikation für einen exzellenten Service

Wenn wir wollen, dass andere uns verstehen, müssen wir deren Sprache sprechen. Dies gilt insbesondere für den Kontakt mit Kunden im Service. Dort zahlt es sich direkt aus, auf die psychischen Bedürfnisse und individuellen Kommunikationswünsche verschiedener Kundentypen einzugehen. Dies gelingt umso besser, je klarer die zugrunde liegenden Persönlichkeitspräferenzen erkannt werden und sowohl die Kommunikation als auch die Serviceleistung per se typgerecht nach diesen ausgerichtet werden können.

Ziele des Trainings:

  • Verbesserung der Kommunikation zu Kunden und Gästen durch eine kundentyporientierte Kommunikation.
  • Wissen, wie die verschiedenen Kundentypen identifiziert werden und wie eine typgerechte Kommunikation gestaltet werden kann.
  • Selbstreflexion zur eigenen Persönlichkeitsstruktur im Hinblick auf die eigenen Bedürfnisse, Antreiber- und Stressverhalten sowie bevorzugtem Kommunikationsstil.
  • Anwenden einer typgerechte Kundenkommunikation unter Berücksichtigung der eigenen persönlichkeitsbedingten Präferenzen.
  • Steigerung der Kundenorientierung und Serviceleistung.
  • Erweitern der eigenen Reaktionsmöglichkeiten in Beschwerdesituationen und Vermeidung von Eskalationen.

Inhaltliche Themenschwerpunkte:

  • Die Erwartungen des Kunden: Unterscheidungsmerkmale für verschiedene Kundentypen mit dem „Kommunikationskompass“
  • Die eigene Rolle als Servicemitarbeiter
  • Merkmale und Anwendungsmöglichkeiten eines typengerechten Services
  • Umgang mit Beschwerden
  • Lösungsorientierung in Haltung und Sprache für den professionellen Umgang mit schwierigen Kunden und Gästen
  • Praktische Übungsformate für die Anwendung im beruflichen Alltag
 
 

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